Política de Privacidade e Termos de Uso

Última atualização: 26 de agosto de 2026

1. Quem é quem

Tem dois papéis nesta história, e a diferença importa na hora de pedir alguma coisa sobre os seus dados:

• A empresa onde você marcou (o salão, a barbearia, o consultório) é a controladora: foi ela que pediu o dado, é ela que decide o que fazer com ele e é com ela que você fala primeiro.
• O Cloqui é o operador: guarda e processa os dados em nome dela, seguindo instrução dela. A gente não usa o cadastro de cliente de uma empresa pra nada além de fazer a agenda dela funcionar.

O Cloqui é operado por [PREENCHER: razão social e CNPJ], com sede no Brasil.

2. Que dados a gente trata

Se você reservou pelo link de uma empresa

Dado	De onde vem	Pra quê
Nome	Você digita	A empresa saber de quem é o horário na agenda
WhatsApp	Você digita	A empresa te achar pra confirmar, avisar de mudança ou remarcar
Observação	Você digita (opcional)	O recado que você quis deixar sobre o atendimento
Respostas de perguntas extras	Você digita, se a empresa criou alguma	Só existe quando a empresa configurou a pergunta (ex.: “qual a cor?”, “data de nascimento”). O conteúdo é escolha dela
Arquivo anexado (PDF ou imagem)	Você envia, se a empresa pedir	Mesmo caso acima — só aparece se a empresa criou uma pergunta de arquivo
A reserva	Do próprio uso	Serviços escolhidos, dia, hora, valor, status e se veio pelo link ou foi marcada pela empresa

Não pedimos senha, CPF nem dado de cartão. O Cloqui não processa pagamento: quando a empresa cobra sinal, o que aparece na tela é um Pix “copia e cola” gerado com a chave dela, e o dinheiro vai direto pra ela. A gente não vê a transação nem guarda nada sobre ela.

Se você usa o painel (empresa e equipe)

• Nome, e-mail e telefone de quem tem acesso, e o perfil de permissão de cada um.
• Senha — guardada como hash (scrypt com sal), nunca em texto puro. Nem a gente consegue ler a sua senha.
• Dados da empresa: nome, endereço, telefone, redes sociais, logo e capa, serviços, preços e horários.
• Sessão: os tokens que mantêm você logado.

Dados técnicos

• Registro de acesso do servidor — endereço IP, data e hora, endereço acessado e navegador. Serve pra segurança e pra frear abuso (limite de requisições), não pra perfilar ninguém.
• Sem analytics de terceiro no produto. Não tem Google Analytics, pixel de rede social, chat de terceiro nem vídeo incorporado — nem na página de reserva, nem no painel. No site de apresentação (cloqui.com.br) roda o Cloudflare Web Analytics, que conta visita sem cookie e sem identificar quem visitou.

3. Pra que usamos, e com que base legal

• Fazer a reserva acontecer — execução do contrato e dos procedimentos preliminares que você mesmo pediu ao clicar em reservar (LGPD, art. 7º, V).
• Segurança e funcionamento — registro de acesso, limite de abuso, prevenção a fraude (legítimo interesse, art. 7º, IX).
• Obrigação legal, quando a lei exigir guardar ou entregar algo (art. 7º, II).

Não usamos seus dados pra publicidade e não vendemos, alugamos nem cedemos dado nenhum pra anunciante, corretor de dados ou terceiro que não seja a infraestrutura listada abaixo.

4. O que fica no seu aparelho

A página de reserva não grava cookie nenhum. O que ela usa é o armazenamento local do navegador: informação que fica no seu aparelho e não é enviada pro nosso servidor. É por isso que não existe o banner de “aceitar cookies” aqui — não há o que consentir, só o que informar, e é o que esta seção faz.

Onde	O que fica	Por quê
Página de reserva	cloqui.customer.{empresa} — o nome e o WhatsApp que você digitou	Pra não pedir tudo de novo na sua próxima reserva na mesma empresa. É por empresa — uma não enxerga o dado da outra
Página de reserva	cloqui.booking.{empresa} — o código da sua última reserva	Pra você abrir o “gerenciar minha reserva” sem precisar guardar o link
Painel / admin	cloqui.panel.auth, cloqui.admin.auth — os tokens da sessão	Manter você logado. Só existe depois do login, e some no “sair”
Painel / admin	cloqui.theme, cloqui.accent, cloqui.agenda.view, cloqui.panel.nav e afins	Preferência de tela: claro/escuro, cor, visão da agenda, menu recolhido, filtros

Nada disso é rastreamento — é armazenamento funcional, pedido pela própria pessoa que está usando a tela. O botão “Não é você? Limpar”, logo abaixo do formulário de reserva, apaga na hora o nome e o WhatsApp guardados. Limpar os dados do site pelo navegador apaga todo o resto.

5. Com quem compartilhamos

• Com a empresa onde você reservou — é o ponto inteiro: ela precisa saber quem vem, quando e pra quê.
• Com a infraestrutura que roda o Cloqui, e só pra isso:
  • servidor e banco de dados — Oracle Cloud, região São Paulo (Brasil);
  • imagens e arquivos anexados — Cloudflare R2;
  • domínio, entrega e proteção contra ataque — Cloudflare;
  • aviso no celular de quem usa o painel — o serviço de notificação do próprio navegador (Google, Apple ou Mozilla). Vai só o texto do aviso.
• Com autoridade pública, se houver requisição legal válida.

6. Por quanto tempo guardamos

• Seu cadastro e suas reservas ficam enquanto a empresa mantiver a conta dela e não pedir a exclusão. Reserva passada vira histórico da empresa (é o que ela usa pra faturamento e pra lembrar do seu atendimento).
• Quando a empresa exclui um cliente, a exclusão é definitiva — o cadastro sai do banco de verdade, não fica “marcado como excluído”. As reservas antigas continuam existindo sem dono, só como registro de que houve um atendimento naquele horário, e o arquivo que você tinha anexado é apagado do armazenamento junto.
• Encerrada a conta da empresa, os dados dela e dos clientes dela são excluídos.
• Registro de acesso do servidor — mantido pelo tempo necessário pra segurança e pra cumprir a lei.

7. Seus direitos

A LGPD (art. 18) te dá o direito de pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que existe tratamento e acesso aos dados;
• correção do que estiver errado, incompleto ou desatualizado;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo;
• portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando o tratamento se apoiar nele.

Como pedir: o caminho mais rápido é falar com a empresa onde você marcou — é ela que controla o seu cadastro e ela mesma consegue corrigir ou excluir na hora, pelo painel. Se preferir falar direto com o Cloqui, ou se a empresa não responder, escreva pra [PREENCHER: canal de contato do encarregado].

8. Segurança

• Tudo trafega por HTTPS, com certificado válido.
• Senha guardada com hash e sal — nunca em texto puro, nem em log.
• Cada empresa só enxerga os dados dela. O isolamento é feito na camada que fala com o banco, em toda consulta — não é uma regra que alguém precisa lembrar de aplicar.
• Dentro do painel, cada pessoa vê e faz o que o perfil de acesso dela permite.
• Nenhum sistema é 100% seguro. Se acontecer um incidente com risco relevante, avisamos quem foi afetado e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

9. Crianças e adolescentes

O painel do Cloqui é pra maiores de 18 anos. Quando um responsável marca um horário pra uma criança, os dados de contato são do responsável, e é ele quem responde por esse consentimento junto à empresa.

10. Mudanças nesta política

Se algo relevante mudar, a data no topo muda junto e o texto novo passa a valer a partir da publicação. Vale a pena reler quando isso acontecer.

Termos de Uso

1. O que o Cloqui é

O Cloqui é um software de agenda online, contratado por assinatura pela empresa. Ele não presta o serviço que você agendou e não é parte do combinado entre você e a empresa: preço, atendimento, atraso, cancelamento, sinal e reembolso são assunto entre vocês dois.

2. Conta e responsabilidade da empresa

• A empresa responde pelo que é feito na conta dela, inclusive pelos usuários que ela cria e pelas permissões que dá a cada um.
• Senha é pessoal e intransferível.
• Os dados cadastrados precisam ser verdadeiros e atualizados.
• A empresa é a controladora dos dados dos clientes dela: cabe a ela ter base legal pra cadastrar cliente que ela mesma digita no painel ou importa de outra agenda.

3. Uso aceitável

Não dá pra usar o Cloqui pra:

• atividade ilegal, ou pra oferecer serviço que a lei proíba;
• publicar conteúdo de terceiro sem ter o direito (foto, marca, texto);
• tentar burlar limite, invadir conta alheia, varrer dados de outras empresas ou sobrecarregar o serviço de propósito;
• disparar spam usando a página pública ou os dados de contato dos clientes;
• revender ou hospedar o Cloqui como se fosse seu, sem acordo por escrito.

4. Planos e pagamento

Existe um plano grátis e planos pagos; o que cada um inclui está na página de planos. Hoje a cobrança da assinatura é combinada fora do produto — o Cloqui não processa cartão nem intermedia pagamento, e o sinal da reserva é pago direto pra empresa. Preço e limite de plano podem mudar, sempre com aviso antes de valer.

5. Disponibilidade

A gente trabalha pra manter o serviço no ar, mas não garante 100% de disponibilidade: manutenção, falha de infraestrutura ou incidente podem derrubar por um tempo. O produto está em evolução — funcionalidade pode mudar, melhorar ou ser substituída.

6. Encerramento

A empresa pode encerrar a conta quando quiser. A gente pode suspender ou encerrar conta que descumpra estes termos ou coloque o serviço em risco, avisando antes sempre que for possível.

7. Limite de responsabilidade

Até onde a lei permitir, o Cloqui não responde por lucro cessante, por horário perdido em razão de dado preenchido errado, nem pelo serviço prestado pela empresa. Havendo responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

8. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para as questões de consumo; nos demais casos, o foro da sede do Cloqui.

9. Contato

Dúvida sobre esta política, sobre os termos ou sobre seus dados: [PREENCHER: canal de contato do encarregado].